Добавить новость

Новосибирские «РЭС» представили опыт внедрения роботизированного центра поддержки клиентов

Energyland.info
181
В рамках деловой программы второго дня одним из спикеров конференции выступил Барцев Вячеслав, начальник управления систем передачи данных и коммутации АО «РЭС». Он представил участникам встречи опыт системообразующего предприятия энергосистемы Новосибирской области по внедрению роботизированного центра обработки телефонных обращений потребителей услуг сетевых организаций (РЦОТ).
 
Проект был разработан и запущен энергетиками в 2020 году, при этом первые этапы были реализованы собственными силами сотрудников компании. Основной целью проекта было повышение уровня клиентоориентированности компании за счет повышения удобства коммуникации и оперативности получения информации. 
 
В первую очередь специалисты запустили наиболее важный сервис по приему обращений потребителей об отключениях электроэнергии, при этом абоненту необходимо только назвать полный адрес. Робот распознает голос и за счет интеграции с базой данных предприятия формирует автоматизированный ответ о причинах отключения и сроках восстановления электроснабжения. В настоящее время сервис доступен жителям Новосибирска и ближайшей агломерации, в т.ч. Новосибирского район области и города Бердска, что обеспечивает охват 67% населения региона.
 
Недавно, инновационный проект АО «РЭС» получил свидетельство о государственной регистрации в Роспатенте, что говорит об уникальности разработки новосибирских энергетиков и признании качества данного сервиса на федеральном уровне.
 
Являясь одним из передовых предприятий Сибири в вопросах внедрения цифровых технологий на объектах электросетевого хозяйства, АО «РЭС» регулярно принимает участие в подобных мероприятиях и с готовностью делится накопленным опытом.
 
В целом, результаты проекта заинтересовали многие электросетевые компании, принявшие участие в научно-технической конференции, которая несмотря на непростую внешнеполитическую обстановку и многочисленные санкции, объединила 745 руководителей и экспертов электросетевого комплекса из более чем 200 организаций, представляющих 13 стран мира. 
 
Кроме того, делегация АО «РЭС» посетила техническую выставку, которая проводится на протяжении работы конференции. На ее площадке крупнейшие производители оборудования и материалов для распределительных электрических сетей представили новинки своей продукции, предложения по развитию сотрудничества с компаниями отрасли и решения в рамках задачи по импортозамещению.

Певец Юрий Лоза купил у мошенника поддельные брендовые наушники

Анастасия Волочкова улетела на Мальдивы с новым молодым человеком

Волочкова рассказала, с кем отправилась на Мальдивы

«Путь к вершинам»: вдохновляющий проект для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в Приэльбрусье

Новости тенниса


Уимблдон

Выигравшая Уимблдон Кудерметова отказалась менять спортивное гражданство



Все новости по теме на сегодня

РЭС в новостях



Менеджер Песни. Менеджер Релиза Песни. Менеджер вышедшей песни.

11-летняя дочь Тимати Алиса откровенно ответила на вопрос о семье: видео

Снуп Догг стал владельцем футбольного клуба «Суонси Сити»

Мультфильм «Доктор Динозавров» – на VK Fest 2025 в Москве


Здоровье в России и мире

PR

Весь PR

Рок

Поп

Рэп

Джаз

Классика

Музыка

Новости тенниса

Новости тенниса


Уимблдон

Самсонова и Хачанов вошли в топ-5 по числу брейков на Уимблдоне





Джигана доставили в больницу и прооперировали после тренировки в спортзале: раскрыто состояние рэпера

«Путь к вершинам»: вдохновляющий проект для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в Приэльбрусье

Беременная невеста Тимати поделилась болью: «Ее забрал рак. Когда мы узнали, была последняя стадия»

Юрия Лозу обманули мошенники



Poisk-Music.ru — тематический дочерний проект популярных новостных сайтов Life24.pro и BigPot.news о музыке, музыкантах, певцах, композиторах (слухи, сплетни, разговоры и дискуссии о музыке, культуре, жанрах, VIP-скандалы — в новостях и статьях). Тайны светской жизни звёзд — в кадре и за кадром шоу-бизнеса сегодня и сейчас. Новости о музыке, и не только...

Опубликовать свою новость по теме в любом городе и регионе можно мгновенно — здесь


Rss.plus


Новости России


Жизнь

Телеканал ТНТ и онлайн-кинотеатр KION объявляют дату премьеры комедийного сериала «Три сестры» с Ларисой Гузеевой и Павлом Деревянко



Все города России от А до Я

Moscow.media

Шоу-биз — сегодня и сейчас (ежесекундное обновление новостей) от более чем 20 000 независимых тематических источников информации онлайн! Мы собрали ВСЁ, что интересно по этому поводу — СЕГОДНЯ, а ещё больше новостей — здесь.



Новости России







Музыкальные новости