Поколение Z ценит качество сервиса, но редко сообщает о проблемах
Современная молодежь предъявляет высокие требования к качеству сервиса, при этом только 42% готовы сообщать о проблемах, если они действительно серьёзные.
Большинство зумеров посещают фитнес-клубы, кафе, рестораны и магазины одежды более одного раза в месяц и тратят на развлечения от 1000 до 5000 рублей ежемесячно, при этом четверть готовы тратить до 10 000 рублей, а около 17% — ещё больше. Таковы результаты опроса федеральной сети фитнес-клубов DDX Fitness.
При выборе заведения для них важнее всего дружелюбие и профессионализм персонала, быстрое и удобное обслуживание, а также прозрачность цен. Современный дизайн и атмосфера ценятся меньше, а индивидуальный подход — ещё реже.
При этом предпочтения различаются по регионам: зумеры Поволжья и Москвы больше ценят оперативность сервиса, жители Урала — качество взаимодействия с сотрудниками, а петербуржцы и сибиряки — прозрачность условий обслуживания.
В кафе и ресторанах молодежь обращает внимание на качество блюд и их подачу, скорость обслуживания и возможность заказа через приложение, а также на атмосферу и стиль интерьера.
В магазинах и фитнес-клубах зумеров отталкивает недружелюбный персонал, высокие цены при низком качестве товаров, очереди на тренажёры и устаревшее оборудование. В медицинских клиниках и салонах красоты они ожидают современное оснащение, стерильность, прозрачные цены и быструю запись.
Несмотря на высокие требования к сервису, многие представители поколения Z предпочитают не выражать недовольство открыто: около 29% жалуются редко, 10% делают это всегда, а 8% вообще избегают претензий, предпочитая молча уйти.
Для зумеров важно не формальное обслуживание, а внимание и желание сотрудников помочь, а также удобные онлайн-сервисы, прозрачные условия и отсутствие скрытых платежей.